MTS
Contexto
MTS gestiona activos inmobiliarios y procesos operativos que abarcan desde el mantenimiento y el recaudo de cuotas de administración hasta compras, proveedores y gestión presupuestal.
La compañía necesitaba evolucionar su plataforma digital para centralizar estos procesos, facilitar el trabajo de las diferentes áreas y construir una base sólida para el crecimiento futuro del producto.
Reto
Durante diez años, la plataforma había evolucionado para responder a necesidades específicas del negocio. Aunque resolvía distintos procesos, su crecimiento fragmentado había generado una experiencia difícil de mantener y poco eficiente para la operación diaria.
El reto era construir una nueva plataforma desde cero, aprovechando los aprendizajes de la anterior, conservando lo que funcionaba y replanteando los flujos que limitaban la eficiencia. Al mismo tiempo, debía permitir que el producto evolucionara y pudiera incorporar nuevas capacidades de automatización e inteligencia artificial.
Solución
La solución partió de entender cómo trabajaban las diferentes áreas de MTS y qué necesitaban resolver a través de la plataforma. A partir de este análisis, identificamos los procesos compartidos y las necesidades específicas de cada equipo para definir una estructura que conectara toda la operación.
Trabajamos en la definición de los flujos, la arquitectura de la experiencia y el diseño de interfaces. Construimos wireframes y prototipos navegables para validar las principales interacciones con los usuarios antes de llevarlas a desarrollo.
El producto se organizó en iteraciones de dos semanas, permitiendo validar avances, incorporar aprendizajes y evolucionar la plataforma de manera progresiva.
Decisiones
Centralizar la operación en una sola plataforma. En lugar de mantener procesos y herramientas desconectadas, reorganizamos la experiencia alrededor de las principales necesidades del negocio. Esto permitió conectar áreas como mantenimiento, compras, proveedores y presupuesto dentro de un mismo ecosistema.
Diseñar módulos independientes, pero conectados. Estructuramos la plataforma en módulos que pudieran evolucionar de manera independiente, compartiendo información cuando los procesos lo requerían. Esto permitió responder a las necesidades particulares de cada área sin perder la visión global de la operación.
Priorizar la información y las acciones operativas. La interfaz debía facilitar tareas frecuentes y el manejo de grandes volúmenes de información. Por eso, priorizamos tablas, filtros, estados y acciones rápidas, reduciendo elementos visuales que no aportaban directamente al trabajo de los usuarios.
Resultados
La nueva plataforma permitió centralizar procesos clave de MTS en un mismo entorno digital, conectando diferentes áreas de la operación y facilitando una gestión más integrada de los activos inmobiliarios.
La evolución del producto contribuyó a una mejora del 20% en la eficiencia operativa, reduciendo el tiempo dedicado a tareas diarias en las diferentes áreas.
Además, la arquitectura modular estableció una base más flexible para incorporar nuevas funcionalidades, automatizar procesos y continuar evolucionando la plataforma sin comprometer su estructura principal.
Qué haría diferente
Comenzaría el desarrollo de los primeros flujos antes de completar el discovery de todas las áreas, trabajando en paralelo con la investigación restante. Esto permitiría validar soluciones más temprano, reducir tiempos de espera y ajustar el producto a partir de aprendizajes reales.
MTS
Contexto
MTS gestiona activos inmobiliarios y procesos operativos que abarcan desde el mantenimiento y el recaudo de cuotas de administración hasta compras, proveedores y gestión presupuestal.
La compañía necesitaba evolucionar su plataforma digital para centralizar estos procesos, facilitar el trabajo de las diferentes áreas y construir una base sólida para el crecimiento futuro del producto.
Reto
Durante diez años, la plataforma había evolucionado para responder a necesidades específicas del negocio. Aunque resolvía distintos procesos, su crecimiento fragmentado había generado una experiencia difícil de mantener y poco eficiente para la operación diaria.
El reto era construir una nueva plataforma desde cero, aprovechando los aprendizajes de la anterior, conservando lo que funcionaba y replanteando los flujos que limitaban la eficiencia. Al mismo tiempo, debía permitir que el producto evolucionara y pudiera incorporar nuevas capacidades de automatización e inteligencia artificial.
Solución
La solución partió de entender cómo trabajaban las diferentes áreas de MTS y qué necesitaban resolver a través de la plataforma. A partir de este análisis, identificamos los procesos compartidos y las necesidades específicas de cada equipo para definir una estructura que conectara toda la operación.
Trabajamos en la definición de los flujos, la arquitectura de la experiencia y el diseño de interfaces. Construimos wireframes y prototipos navegables para validar las principales interacciones con los usuarios antes de llevarlas a desarrollo.
El producto se organizó en iteraciones de dos semanas, permitiendo validar avances, incorporar aprendizajes y evolucionar la plataforma de manera progresiva.
Decisiones
Centralizar la operación en una sola plataforma. En lugar de mantener procesos y herramientas desconectadas, reorganizamos la experiencia alrededor de las principales necesidades del negocio. Esto permitió conectar áreas como mantenimiento, compras, proveedores y presupuesto dentro de un mismo ecosistema.
Diseñar módulos independientes, pero conectados. Estructuramos la plataforma en módulos que pudieran evolucionar de manera independiente, compartiendo información cuando los procesos lo requerían. Esto permitió responder a las necesidades particulares de cada área sin perder la visión global de la operación.
Priorizar la información y las acciones operativas. La interfaz debía facilitar tareas frecuentes y el manejo de grandes volúmenes de información. Por eso, priorizamos tablas, filtros, estados y acciones rápidas, reduciendo elementos visuales que no aportaban directamente al trabajo de los usuarios.
Resultados
La nueva plataforma permitió centralizar procesos clave de MTS en un mismo entorno digital, conectando diferentes áreas de la operación y facilitando una gestión más integrada de los activos inmobiliarios.
La evolución del producto contribuyó a una mejora del 20% en la eficiencia operativa, reduciendo el tiempo dedicado a tareas diarias en las diferentes áreas.
Además, la arquitectura modular estableció una base más flexible para incorporar nuevas funcionalidades, automatizar procesos y continuar evolucionando la plataforma sin comprometer su estructura principal.